Política de reembolso
A presente Política estabelece as condições aplicáveis a devoluções, trocas e reembolsos de compras efetuadas na loja online Halosensation.
1. Direito de Livre Resolução
O consumidor dispõe de 14 dias, a contar da receção da encomenda, para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.
Para exercer este direito, o cliente deverá iniciar o pedido através da área de cliente, formulário eletrónico disponível no website ou contacto para o email conceicao@halosensation.pt, indicando o número da encomenda.
Após submissão do pedido, o cliente receberá confirmação da receção do mesmo e as respetivas instruções de devolução.
2. Condições de Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:
- encontrar-se no estado original;
- não apresentar sinais de utilização;
- manter selos de inviolabilidade intactos, quando aplicável;
- estar completos, com acessórios, etiquetas, folhetos e embalagem original sempre que possível;
- ser acompanhados do respetivo comprovativo de compra.
A Halosensation reserva-se o direito de recusar devoluções de produtos que não cumpram estas condições.
3. Produtos Excluídos de Devolução
Por motivos de proteção da saúde, higiene e segurança alimentar, não são aceites devoluções de:
- suplementos ou produtos alimentares cujo selo tenha sido aberto, danificado ou removido;
- cosméticos, produtos de higiene ou cuidados pessoais após abertura;
- produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
- produtos que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou revendidos em condições adequadas após abertura.
Produtos em campanha, desconto ou promoção mantêm o direito legal de livre resolução, salvo quando se enquadrem numa das exceções legais acima indicadas.
4. Custos de Devolução
Nos casos de livre resolução, troca de preferência, troca de tamanho, troca de produto ou devolução por opção do cliente, aplica-se uma taxa fixa de devolução de 3,99€.
Esta taxa corresponde ao custo operacional/logístico da devolução e poderá ser deduzida ao valor a reembolsar ou cobrada no momento da emissão da guia de devolução.
O cliente deverá acondicionar corretamente os produtos para evitar danos durante o transporte.
5. Produtos com Defeito, Danificados ou Incorretos
Caso o cliente receba um produto com defeito, danificado durante o transporte ou diferente do encomendado, deverá contactar a Halosensation com a maior brevidade possível através de conceicao@halosensation.pt.
O pedido deverá incluir:
- número da encomenda;
- descrição do problema;
- fotografias do produto, embalagem e etiqueta de transporte, quando aplicável.
Para iniciar o processo poderá aplicar-se a taxa de devolução de 3,99€. Caso, após análise, seja confirmado defeito, dano de transporte ou erro imputável à Halosensation, esse valor será integralmente reembolsado juntamente com os restantes montantes devidos ao cliente.
Nestes casos, a solução poderá consistir em substituição, reenvio, reparação quando aplicável, reembolso total ou outra solução acordada com o cliente.
6. Encomendas Danificadas no Transporte
O cliente deve verificar a encomenda no momento da entrega.
Se a embalagem apresentar sinais evidentes de dano, violação, rasura ou abertura, recomendamos que o cliente recuse a entrega e contacte imediatamente a Halosensation.
Caso aceite a encomenda e detete dano posteriormente, deverá contactar-nos com fotografias do produto e da embalagem, para análise junto da transportadora.
O cliente não deve descartar o produto, embalagem ou materiais de transporte antes de nos contactar.
7. Procedimento de Devolução
Para iniciar uma devolução, o cliente deverá:
- aceder à área de cliente ou contactar a Halosensation;
- selecionar ou indicar a encomenda a devolver;
- seguir as instruções fornecidas;
- embalar adequadamente os produtos;
- afixar corretamente a etiqueta de devolução, quando disponibilizada;
- entregar a encomenda no ponto indicado.
Recomenda-se que o cliente conserve o comprovativo de entrega até confirmação da receção da devolução pela Halosensation.
8. Análise e Reembolso
Após receção da devolução, os produtos serão analisados pela equipa da Halosensation.
O cliente será informado por email da aprovação ou rejeição do reembolso.
Quando aprovado, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
A Halosensation poderá reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até o cliente apresentar prova de envio.
9. Trocas
A Halosensation não efetua trocas diretas.
Para obter outro produto, o cliente deverá solicitar a devolução do artigo inicialmente adquirido e efetuar uma nova encomenda.
Quando aplicável, o cliente poderá solicitar crédito em loja como alternativa ao reembolso pelo método de pagamento original.
10. Cancelamentos
O cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda antes da expedição.
Após expedição, deverá seguir o procedimento de devolução previsto nesta Política.
11. Contactos
Para questões relacionadas com devoluções, trocas ou reembolsos:
Email: conceicao@halosensation.pt
Telefone/WhatsApp: +351 910 471 385
O cliente deverá indicar sempre o número da encomenda nas comunicações.