Términos del servicio

Aquí tienes la traducción al español, manteniendo el tono formal y legal adecuado para unos Términos y Condiciones:

Última actualización: 20-06-2026

Este sitio web está operado por Halosensation, con sede en Rua Cães Pedra, n.º 173, Creixomil, Guimarães, Portugal, NIF 184693250, en adelante denominada “Halosensation”, “nosotros” o “nuestro”.

Contactos:

Email: conceicao@halosensation.pt
Teléfono/WhatsApp: +351 910 471 385
Sitio web: www.halosensation.com

El uso del sitio web www.halosensation.com y la compra de productos a través de la tienda online implican la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Servicio. Si no está de acuerdo con estos Términos, no deberá utilizar el sitio web ni realizar compras.

SECCIÓN 1 — Ámbito y Aceptación Los presentes Términos regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.halosensation.com, así como la compra de los productos puestos a disposición por Halosensation. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio web, incluyendo visitantes, clientes, proveedores u otros usuarios que interactúen con la tienda online. Halosensation se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos. Las modificaciones se aplicarán únicamente a los pedidos realizados tras su respectiva publicación en el sitio web.

SECCIÓN 2 — Cuenta de Cliente y Acceso Al utilizar este sitio web, el usuario declara tener la edad legal para celebrar contratos en su país de residencia. El usuario es responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos proporcionados, así como de la confidencialidad de las credenciales de su cuenta. Halosensation no se responsabiliza por los perjuicios derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, incluyendo errores en la dirección de entrega, número de teléfono o correo electrónico.

SECCIÓN 3 — Información sobre Productos Halosensation procura presentar las descripciones, imágenes, precios y características de los productos de forma rigurosa y actualizada. Sin embargo, pueden ocurrir pequeñas variaciones de color, textura, embalaje, presentación o imagen, sin que ello afecte la naturaleza esencial del producto. El cliente debe consultar siempre la etiqueta, composición, instrucciones de uso, precauciones y contraindicaciones antes de su utilización. En el caso de complementos alimenticios, cosméticos o productos de bienestar, la información proporcionada no sustituye el asesoramiento médico, farmacéutico o de otro profesional de la salud cualificado.

SECCIÓN 4 — Pedidos y Formalización del Contrato Al enviar un pedido, el cliente presenta una propuesta de compra de los productos seleccionados. El pedido solo se considerará aceptado tras la confirmación por parte de Halosensation, concretamente a través de un correo electrónico de confirmación del pedido o de envío. Halosensation se reserva el derecho de rechazar, cancelar o anular pedidos en caso de:

falta de disponibilidad de stock;
error manifiesto en el precio o descripción;
sospecha de fraude;
incumplimiento de los presentes Términos;
imposibilidad logística de entrega;
otras razones legítimas.

En caso de que el pedido ya haya sido pagado y posteriormente cancelado por Halosensation, los importes abonados serán reembolsados.

SECCIÓN 5 — Precios, IVA y Facturación Los precios presentados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA al tipo legal aplicable, salvo indicación expresa en contrario. Los precios, campañas, descuentos y promociones pueden ser modificados sin previo aviso. El precio aplicable será el indicado en el momento de la confirmación del pedido, salvo error manifiesto. El cliente es responsable de proporcionar datos correctos para efectos de facturación, incluyendo nombre, dirección, correo electrónico y NIF, cuando sea aplicable.

SECCIÓN 6 — Métodos de Pago Halosensation acepta los métodos de pago disponibles en la pantalla de pago (checkout). Los pedidos se procesan tras la confirmación del cobro correcto, salvo indicación expresa en contrario. Las transacciones pueden ser procesadas a través de proveedores externos de pago. Halosensation no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias en sus servidores. La validación y autorización del pago dependen de la entidad emisora, institución bancaria o proveedor de servicios de pago.

SECCIÓN 7 — Envío y Entrega Halosensation realiza entregas en las zonas indicadas en el proceso de pago. Los gastos de envío, plazos estimados y métodos de entrega se muestran antes de finalizar el pedido. Para Portugal Continental, salvo indicación contraria durante el pago:

gastos de envío: 3,99€ para pedidos de hasta 39,99€;
gastos de envío gratuitos para pedidos a partir de 40€;
plazo normal de expedición: de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.

Los plazos indicados son estimativos y pueden variar por motivos de stock, campañas, festivos, restricciones logísticas, fuerza mayor o retrasos imputables a la empresa de transporte. Tras el envío, el cliente podrá recibir información de seguimiento, cuando esté disponible.

SECCIÓN 8 — Entregas Fallidas El cliente es responsable de garantizar que la dirección de entrega sea correcta, completa y accesible. En caso de que el pedido sea devuelto a Halosensation por dirección incorrecta, incompleta, ausencia del destinatario, rechazo injustificado o falta de recogida dentro del plazo de la empresa de transporte, los gastos de un nuevo envío correrán a cargo del cliente. Si el cliente opta por la cancelación en estas circunstancias, se le podrá reembolsar el valor de los productos, deduciendo los gastos efectivamente soportados por el envío inicial y/o la devolución, cuando sea legalmente aplicable.

SECCIÓN 9 — Recogida en Tienda Cuando esté disponible, la recogida en tienda podrá realizarse en la dirección indicada por Halosensation. El cliente será informado cuando el pedido esté listo para ser recogido. El pedido solo deberá ser recogido tras la confirmación de su disponibilidad.

SECCIÓN 10 — Cancelaciones y Modificaciones de Pedidos El cliente puede solicitar la cancelación o modificación de su pedido antes del envío del mismo. Tras el envío, el cliente deberá seguir el procedimiento previsto en la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos. Halosensation no garantiza la posibilidad de modificar pedidos que ya hayan sido procesados, preparados o enviados.

SECCIÓN 11 — Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos Las devoluciones, cambios y reembolsos se rigen por la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos disponible en el sitio web. El consumidor dispone de 30 días, a contar desde la recepción del pedido, para ejercer el derecho de libre desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer este derecho, el cliente podrá utilizar la funcionalidad electrónica disponible en el sitio web, el área de cliente, o contactar con Halosensation a través del correo electrónico conceicao@halosensation.pt. En los casos de libre desistimiento, cambio por preferencia, cambio de producto o devolución por elección del cliente, se aplica una tarifa fija de devolución de 3,99€. En caso de que la devolución sea el resultado de un defecto confirmado, daño en el transporte o error imputable a Halosensation, la tarifa de 3,99€ será reembolsada íntegramente junto con los demás importes adeudados. Los productos precintados que hayan sido abiertos tras la entrega y que no puedan ser devueltos por motivos de protección de la salud, higiene o seguridad alimentaria no son elegibles para devolución, salvo defecto o falta de conformidad legalmente reconocida.

SECCIÓN 12 — Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, deberá contactar con Halosensation a la mayor brevedad posible a través de conceicao@halosensation.pt. La solicitud deberá incluir:

número de pedido;
descripción del problema;
fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte, cuando sea aplicable.

Tras el análisis, y si se confirma la falta de conformidad, defecto, daño en el transporte o error imputable a Halosensation, se presentará una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución, reenvío, reparación cuando proceda, reducción del precio o reembolso.

SECCIÓN 13 — Garantías Legales Los productos vendidos por Halosensation se benefician de las garantías legales de conformidad aplicables al consumidor, en los términos de la legislación portuguesa. La garantía legal no cubre los daños derivados de un uso incorrecto, negligencia, conservación inadecuada, incumplimiento de las instrucciones de uso, desgaste normal o intervención indebida por parte del cliente o de terceros. Para hacer uso de la garantía legal, el cliente deberá contactar con Halosensation aportando información detallada sobre la situación y, cuando proceda, fotografías del producto. Nada de lo dispuesto en los presentes Términos limita o excluye los derechos imperativos del consumidor previstos por la ley.

SECCIÓN 14 — Productos de Salud, Bienestar, Cosmética y Suplementos Los productos comercializados por Halosensation pueden incluir complementos alimenticios, cosméticos, productos de higiene, cuidado personal o bienestar. Estos productos deben utilizarse de acuerdo con las instrucciones del fabricante, la etiqueta y la información proporcionada. Los complementos alimenticios no sustituyen una dieta variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable. En caso de embarazo, lactancia, enfermedad, toma de medicación, alergias, intolerancias o dudas sobre la idoneidad del producto, el cliente deberá consultar a un profesional de la salud antes de su uso.

SECCIÓN 15 — Política de Privacidad y Datos Personales El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás legislación aplicable. La recopilación y el tratamiento de los datos necesarios para la navegación, compra, pago, facturación, entrega, atención al cliente y marketing están regulados por la Política de Privacidad disponible en el sitio web.

SECCIÓN 16 — Contenidos, Comentarios y Valoraciones Si el usuario envía comentarios, sugerencias, valoraciones, fotografías, testimonios u otros contenidos relacionados con Halosensation o sus productos, concede a Halosensation autorización para utilizar, reproducir, adaptar y divulgar dichos contenidos con fines comerciales, institucionales y promocionales, salvo oposición legalmente válida. El usuario garantiza que los contenidos enviados son lícitos, verdaderos y no violan los derechos de terceros. Halosensation se reserva el derecho de eliminar contenidos ofensivos, falsos, abusivos, difamatorios, ilegales o contrarios a los presentes Términos.

SECCIÓN 17 — Propiedad Intelectual Todos los contenidos presentes en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, vídeos, logotipos, marcas, diseño, diseño de página (layout), gráficos y elementos visuales, pertenecen a Halosensation o a terceros licenciantes. Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación, reventa o explotación comercial de cualquier contenido sin autorización previa por escrito.

SECCIÓN 18 — Errores, Inexactitudes y Omisiones Pueden producirse errores tipográficos, técnicos o informativos relacionados con precios, descripciones, promociones, disponibilidad, plazos de entrega u otros elementos del sitio web. Halosensation se reserva el derecho de corregir errores, actualizar información, cancelar pedidos o ajustar datos incorrectos, incluso después del envío del pedido. Si un pedido es cancelado por un error imputable a Halosensation y ya ha sido pagado, los importes abonados serán reembolsados.

SECCIÓN 19 — Usos Prohibidos El usuario se compromete a no utilizar el sitio web para:

fines ilegales, fraudulentos o abusivos;
violar los derechos de propiedad intelectual o los derechos de terceros;
cargar virus, malware o códigos maliciosos;
interferir en la seguridad, el funcionamiento o la integridad del sitio web;
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enviar spam o comunicaciones no solicitadas;
intentar acceder indebidamente a cuentas, sistemas o áreas restringidas;
realizar actos que perjudiquen a Halosensation, a otros usuarios o a terceros.

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SECCIÓN 20 — Herramientas de Terceros y Enlaces Externos El sitio web puede integrar herramientas, aplicaciones, plugins, pasarelas de pago, empresas de transporte, sistemas de valoración, chat, análisis (analytics) u otros servicios de terceros. Halosensation no controla íntegramente dichos servicios externos y no se responsabiliza de los fallos, indisponibilidades o modificaciones imputables a terceros. El sitio web puede contener enlaces a páginas externas. Halosensation no se responsabiliza del contenido, las políticas ni las prácticas de dichos sitios web.

SECCIÓN 21 — Exclusión de Garantías No Obligatorias El sitio web y los servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Halosensation no garantiza que el sitio web funcione de forma permanente, ininterrumpida, sin errores o libre de fallos técnicos. Esta cláusula no afecta a las garantías legales obligatorias ni a los derechos imperativos del consumidor previstos en la legislación portuguesa.

SECCIÓN 22 — Limitación de Responsabilidad En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad de Halosensation por cualquier reclamación relacionada con los productos o servicios suministrados no superará el importe efectivamente pagado por el cliente en el pedido que originó la reclamación. Halosensation no se responsabiliza por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, interrupción del negocio o daños emergentes, salvo cuando la ley imperativa determine lo contrario. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por ley.

SECCIÓN 23 — Indemnización El usuario se compromete a indemnizar a Halosensation por pérdidas, daños, costes, responsabilidades o gastos derivados del incumplimiento de los presentes Términos, el uso indebido del sitio web, la violación de los derechos de terceros o la comisión de actos ilícitos.

SECCIÓN 24 — Fuerza Mayor Halosensation no será responsable de los retrasos o incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo huelgas, pandemias, catástrofes naturales, fallos de las empresas de transporte, roturas de stock de los proveedores, restricciones gubernamentales, fallos técnicos generalizados u otros eventos de fuerza mayor. En estos casos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el período en que el evento impida o dificulte su cumplimiento.

SECCIÓN 25 — Resolución Alternativa de Litigios En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo. Entidad competente: TRIAVE — Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Vale do Ave Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1 4800-019 Guimarães Sitio web: www.triave.pt Puede consultar más información en el Portal del Consumidor: www.consumidor.gov.pt

SECCIÓN 26 — Libro de Reclamaciones El consumidor puede presentar una reclamación a través del Libro de Reclamaciones Electrónico, disponible en: www.livroreclamacoes.pt

SECCIÓN 27 — Ley Aplicable y Jurisdicción Los presentes Términos se rigen por la legislación portuguesa. En caso de litigio, se aplicarán las normas legales imperativas de competencia territorial, incluyendo las normas de protección del consumidor.

SECCIÓN 28 — Modificaciones de los Términos Halosensation se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. La versión más reciente estará disponible en el sitio web. Las modificaciones se aplicarán a los pedidos realizados después de la fecha de su respectiva publicación.

SECCIÓN 29 — Disposiciones Finales Si alguna disposición de los presentes Términos fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable, ello no afectará la validez de las restantes disposiciones. La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de Halosensation no constituye una renuncia a dicho derecho.

SECCIÓN 30 — Contactos Para cuestiones relacionadas con estos Términos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones o atención al cliente, contacte con: Halosensation — Comércio e Serviços Lda.