Política de reembolso

La presente Política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de compras efectuadas en la tienda online Halosensation.

1. Derecho de Libre Desistimiento El consumidor dispone de 30 días, a contar desde la recepción del pedido, para ejercer el derecho de libre desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer este derecho, el cliente deberá iniciar la solicitud a través del área de cliente, el formulario electrónico disponible en el sitio web o contactando al correo electrónico conceicao@halosensation.pt, indicando el número de pedido. Tras enviar la solicitud, el cliente recibirá la confirmación de recepción de la misma y las respectivas instrucciones de devolución.

2. Condiciones de Aceptación de la Devolución Para que la devolución sea aceptada, los productos deben:

encontrarse en su estado original;
no presentar signos de uso;
mantener los precintos de seguridad intactos, cuando sea aplicable;
estar completos, con accesorios, etiquetas, folletos y embalaje original siempre que sea posible;
ir acompañados del respectivo comprobante de compra.

Halosensation se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos Excluidos de Devolución Por motivos de protección de la salud, higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de:

suplementos o productos alimenticios cuyo precinto haya sido abierto, dañado o retirado;
cosméticos, productos de higiene o cuidado personal después de su apertura;
productos personalizados o hechos por encargo;
productos que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o revendidos en condiciones adecuadas tras su apertura.

Los productos en campaña, con descuento o en promoción mantienen el derecho legal de libre desistimiento, salvo cuando se enmarquen en una de las excepciones legales anteriormente indicadas.

4. Costes de Devolución En los casos de libre desistimiento, cambio por preferencia, cambio de talla, cambio de producto o devolución por elección del cliente, se aplica una tarifa fija de devolución de 3,99€. Esta tarifa corresponde al coste operativo/logístico de la devolución y podrá deducirse del importe a reembolsar o cobrarse en el momento de la emisión de la etiqueta de devolución. El cliente deberá embalar correctamente los productos para evitar daños durante el transporte.

5. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, deberá contactar con Halosensation a la mayor brevedad posible a través de conceicao@halosensation.pt. La solicitud deberá incluir:

número de pedido;
descripción del problema;
fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte, cuando sea aplicable.

Para iniciar el proceso, podrá aplicarse la tarifa de devolución de 3,99€. Si, tras el análisis, se confirma el defecto, daño en el transporte o error imputable a Halosensation, este importe será reembolsado íntegramente junto con las demás cantidades adeudadas al cliente. En estos casos, la solución podrá consistir en la sustitución, reenvío, reparación cuando sea aplicable, reembolso total u otra solución acordada con el cliente.

6. Pedidos Dañados en el Transporte El cliente debe verificar el pedido en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta signos evidentes de daño, manipulación, rasgaduras o apertura, recomendamos que el cliente rechace la entrega y contacte inmediatamente con Halosensation. En caso de aceptar el pedido y detectar daños posteriormente, deberá contactarnos adjuntando fotografías del producto y del embalaje, para su análisis junto con la empresa de transporte. El cliente no debe desechar el producto, el embalaje ni los materiales de transporte antes de contactarnos.

7. Procedimiento de Devolución Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

acceder al área de cliente o contactar con Halosensation;
seleccionar o indicar el pedido a devolver;
seguir las instrucciones proporcionadas;
embalar adecuadamente los productos;
fijar correctamente la etiqueta de devolución, cuando se proporcione;
entregar el paquete en el punto indicado.

Se recomienda que el cliente conserve el comprobante de entrega hasta la confirmación de la recepción de la devolución por parte de Halosensation.

8. Análisis y Reembolso Tras la recepción de la devolución, los productos serán analizados por el equipo de Halosensation. El cliente será informado por correo electrónico de la aprobación o rechazo del reembolso. Una vez aprobado, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. Halosensation podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente un comprobante de envío.

9. Cambios Halosensation no realiza cambios directos. Para obtener otro producto, el cliente deberá solicitar la devolución del artículo adquirido inicialmente y realizar un nuevo pedido. Cuando sea aplicable, el cliente podrá solicitar crédito en la tienda como alternativa al reembolso mediante el método de pago original.

10. Cancelaciones El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de su envío. Una vez enviado, deberá seguir el procedimiento de devolución previsto en esta Política.

11. Contactos Para cuestiones relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos: